Politica de returnare și rambursare

Politica de Returnare și Rambursare – Glami Handmade

Magazinul online GLAMI HANDMADE permite returnarea produselor conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind protecția consumatorului) și politicilor interne prezentate mai jos.

Dreptul de retur
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar un motiv specific, cu excepția produselor personalizate sau realizate la comandă, care nu pot fi returnate. Produsele returnate trebuie să fie în stare identică cu cea în care au fost livrate, neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele atașate (factură, certificat de garanție, instrucțiuni).

Procedura de returnare
Pentru a iniția procesul de returnare, clientul trebuie să contacteze echipa Glami Handmade prin e-mail la glami.handmade@gmail.com sau telefonic la 0758 487 933. E-mailul trebuie să includă numărul comenzii, produsele returnate și motivul returnării. Vânzătorul va oferi instrucțiuni privind expedierea returului.

Costurile de returnare
Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este livrat deteriorat sau greșit, caz în care Vânzătorul suportă costurile de returnare.

Rambursarea contravalorii
Rambursarea banilor se va face în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produselor returnate. Suma rambursată va fi egală cu valoarea produselor returnate, cu excepția costurilor de transport suportate de client, dacă este cazul. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel între părți.

Produse livrate deteriorate
În cazul în care produsele ajung deteriorate (de exemplu, cană spartă), clientul trebuie să notifice Vânzătorul în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail la glami.handmade@gmail.com, atașând fotografii clare ale produsului și ambalajului. Vânzătorul se obligă să înlocuiască produsul deteriorat sau, dacă înlocuirea nu este posibilă, să ramburseze contravaloarea produsului.

Excepții și restricții
Produsele personalizate sau realizate la comandă, precum și consumabilele sau articolele care, din natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță, nu pot fi returnate.

Dispoziții finale
Plasarea unei comenzi implică acceptarea acestei Politici de Returnare și Rambursare. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza politica în orice moment; versiunea actualizată va fi publicată pe site cu data ultimei modificări.